群众上访一直是困扰某市领导班子的头疼问题。仅2012年，因群众上访围堵市政府大门的事件就发生了70余起，上访到省、中央的人次达到234人次，除此之外，因上访发生干群冲突、上访群众与警察的冲突也多达172起。为此，市里多次召开专门会议，试图解决这个问题，问题摆了，招数也想了，但问题一直没有得到很好地解决。2013年，新任市长经过广泛的调查时，他认为过去我们对待上访群众的做法也需要改进。针对这些问题，经过认真的研究分析论证，市政府出台了一个更加完善的有关处理群众上访的规定，这个规定从改变政府机关、工作人员的工作作风入手，建立了从基层组织开始的协调员制度和各级政府机关的主要领导每周定期接见群众制度；对群众反映强烈的问题出台了一系列解决问题的程序、标准、责任追究制度，等等。这一系列举措的实施，大大减少了群众上访的次数，基本上解决了这个令许多领导头疼的老大难问题。结合本案例说明信访工作对行政管理工作的重要性。

在西方国家，文官制度最早产生于（）

• A、英国
• B、美国
• C、法国
• D、德国

审计管理的作用主要表现在

• A、服务于宏观调控
• B、维护国家经济秩序
• C、促进廉政建设
• D、促进社会和谐
• E、服务社会发展